Garantie et retours

En droit suisse, le vendeur répond des défauts de la chose. Ce délai est de deux ans à compter de la livraison, selon le Code des obligations. Nous ne le réduisons pas.

S’il apparaît que Sono n’était pas conforme à ce qui a été promis (matière, fonctionnement, aptitude à l’usage convenu), vous pouvez nous le signaler. Nous examinons l’objet et, selon le cas, le réparons, le remplaçons, ou proposons une réduction du prix.

Au-delà du délai légal, nous accordons une garantie contractuelle de trois ans à compter de la livraison. Elle porte sur l’objet : défauts de matériaux, de fabrication et de fonctionnement de Sono.

Elle couvre, concrètement :

• le boîtier, s’il présente un défaut de fabrication ;
• l’électronique et le bouton, s’ils cessent de fonctionner dans un usage normal ;
• la capacité de l’objet à rédiger une note dans les conditions décrites sur sonobase.ch, hors usure anormale.

La réparation se fait en Suisse. Si l’objet n’est pas réparable dans un délai raisonnable, nous le remplaçons par un exemplaire équivalent. Cette garantie de trois ans tient à l’achat de l’objet ; elle ne disparaît pas si vous résiliez l’abonnement.

Le droit suisse n’accorde pas de droit de rétractation pour une vente à distance. Contrairement à l’Union européenne, il n’existe pas, en Suisse, de délai légal de quatorze jours pour renvoyer un achat en ligne. Un tel droit n’existe que si le vendeur l’offre.

Nous l’offrons. Vous avez soixante jours à compter de la réception de Sono pour nous le renvoyer, sans avoir à vous justifier.

L’objet doit être complet, dans un état qui permet de le revendre, avec ses accessoires. Vous pouvez l’avoir utilisé pour l’essayer dans un cabinet : c’est le but. Il ne doit pas être cassé, marqué au-delà d’un usage prudent, ni ouvert.

Frais de retour. En Suisse, le retour est à notre charge. Écrivez-nous ; nous vous indiquons comment expédier, et nous prenons le port, soit par une étiquette, soit par remboursement du timbre sur justificatif.

Remboursement. Dès que nous avons reçu et vérifié l’objet, nous remboursons les CHF 149 par le même moyen de paiement, en principe sous quatorze jours. Si l’abonnement a déjà été activé pendant ces soixante jours, il est résilié sans frais ; une mensualité déjà encaissée pour une période postérieure au retour vous est rendue.

Pour un défaut, ou pour faire valoir la garantie, écrivez d’abord à contact@sonobase.ch. N’expédiez pas l’objet avant que nous vous le confirmions : nous vous donnons une référence et, si besoin, les instructions d’envoi.

Conservez une copie de votre preuve d’achat. Le délai court à compter de la livraison.

La garantie, légale comme contractuelle, ne couvre pas :

• la casse : chute, choc, déformation du boîtier par un usage qui n’est plus celui d’un objet posé sur une table ;
• l’immersion : Sono n’est pas conçu pour l’eau ni pour un liquide versé dessus ;
• l’ouverture de l’appareil : démonter, modifier ou faire intervenir un tiers sur l’électronique met fin à la garantie contractuelle pour les parties touchées.

Un usage contraire à la destination de l’objet (autre qu’une table de cabinet, dans les conditions décrites sur le site) n’est pas couvert non plus.

Les conditions de vente et d’abonnement sont dans les conditions générales. Le sort des notes, qui ne passent pas par nos serveurs, est rappelé dans la protection des données.